LumCC; gelen çağrı, geri arama ve kampanya süreçlerini tek çalışma alanında birleştirir. Temsilci iş akışlarını standartlaştırın, kuyrukları ve ekip durumunu anlık izleyin.
ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİMİ // 01
Çağrı kontrolleri, temas geçmişi, sıradaki işler ve görüşme sonuçları aynı arayüzde yönetilir. Süpervizörler kuyruk performansını ve temsilci durumlarını takip eder; dağıtım, mola ve sonuçlandırma kurallarını merkezi olarak düzenler.
Çağrı ve müşteri geçmişine birlikte erişim
Öncelik ve uygunluğa dayalı çağrı dağıtımı
Hedef süreyle izlenebilir geri arama süreci
TEMSİLCİ İŞ AKIŞI // 02
Temsilcinin çağrıyı karşılama, müşteri geçmişini değerlendirme ve görüşme sonucunu kaydetme adımlarını örnek senaryo üzerinden inceleyin.
ÜRÜN ÖZELLİKLERİ // 03
Temsilci, süpervizör ve yönetici rolleri için yapılandırılmış çalışma alanları.
AKILLI ÇAĞRI DAĞITIMI // 04
LumCC, gelen çağrıları kuyruk önceliği, dağıtım kuralı ve temsilcinin çalışma profiline göre yönlendirir. Tanımlanan teklif süresinde cevaplanmayan çağrılar sıradaki uygun temsilciye aktarılır. Gelen çağrı kuyruğu yoğunlaştığında karma profildeki temsilcilere yeni giden iş atanmaz.
SANTRAL VE SİSTEM ENTEGRASYONU // 05
LumCC, mevcut IVR ve kuyruk yapısını koruyarak çağrı olaylarını ve kontrol komutlarını entegrasyon katmanı üzerinden işler. Santral bağlantısının kapsamı, kullanılan altyapının API ve CTI yeteneklerine göre değerlendirilir.
Arayan
Müşteri hizmetleri numarası
Mevcut santraliniz
IVR ve kuyruklar
LumCC
Dağıtım, kurallar ve yönetim
Temsilci
Web telefonu veya dahili
Rol Bazlı Yetkilendirme
Temsilci, süpervizör ve yönetici erişimleri, görev ve sorumluluk alanlarına göre ayrılır.
Standart Bağlantı Katmanı
Çağrı geliş, bekleme ve sonlanma olayları ile bağlama, bekletme ve aktarma komutları ortak bir katmanda ele alınır.
Kurumsal Sistemlerle Veri Paylaşımı
Müşteri, servis ve sipariş verilerinin çalışma alanına taşınması ile AI asistan ve analiz bağlantıları entegrasyon kapsamına göre planlanır.
English