LumCC; gelen รงaฤrฤฑ, geri arama ve kampanya sรผreรงlerini tek รงalฤฑลma alanฤฑnda birleลtirir. Temsilci iล akฤฑลlarฤฑnฤฑ standartlaลtฤฑrฤฑn, kuyruklarฤฑ ve ekip durumunu anlฤฑk izleyin.
TEMSฤฐLCฤฐ รALIลMA ALANI
รAฤRI MERKEZฤฐ YรNETฤฐMฤฐ // 01
รaฤrฤฑ kontrolleri, temas geรงmiลi, sฤฑradaki iลler ve gรถrรผลme sonuรงlarฤฑ aynฤฑ arayรผzde yรถnetilir. Sรผpervizรถrler kuyruk performansฤฑnฤฑ ve temsilci durumlarฤฑnฤฑ takip eder; daฤฤฑtฤฑm, mola ve sonuรงlandฤฑrma kurallarฤฑnฤฑ merkezi olarak dรผzenler.
รaฤrฤฑ ve mรผลteri geรงmiลine birlikte eriลim
รncelik ve uygunluฤa dayalฤฑ รงaฤrฤฑ daฤฤฑtฤฑmฤฑ
Hedef sรผreyle izlenebilir geri arama sรผreci
TEMSฤฐLCฤฐ ฤฐล AKIลI // 02
Temsilcinin รงaฤrฤฑyฤฑ karลฤฑlama, mรผลteri geรงmiลini deฤerlendirme ve gรถrรผลme sonucunu kaydetme adฤฑmlarฤฑnฤฑ รถrnek senaryo รผzerinden inceleyin.
รRรN รZELLฤฐKLERฤฐ // 03
Temsilci, sรผpervizรถr ve yรถnetici rolleri iรงin yapฤฑlandฤฑrฤฑlmฤฑล รงalฤฑลma alanlarฤฑ.
AKILLI รAฤRI DAฤITIMI // 04
LumCC, gelen รงaฤrฤฑlarฤฑ kuyruk รถnceliฤi, daฤฤฑtฤฑm kuralฤฑ ve temsilcinin รงalฤฑลma profiline gรถre yรถnlendirir. Tanฤฑmlanan teklif sรผresinde cevaplanmayan รงaฤrฤฑlar sฤฑradaki uygun temsilciye aktarฤฑlฤฑr. Gelen รงaฤrฤฑ kuyruฤu yoฤunlaลtฤฑฤฤฑnda karma profildeki temsilcilere yeni giden iล atanmaz.
SANTRAL VE SฤฐSTEM ENTEGRASYONU // 05
LumCC, mevcut IVR ve kuyruk yapฤฑsฤฑnฤฑ koruyarak รงaฤrฤฑ olaylarฤฑnฤฑ ve kontrol komutlarฤฑnฤฑ entegrasyon katmanฤฑ รผzerinden iลler. Santral baฤlantฤฑsฤฑnฤฑn kapsamฤฑ, kullanฤฑlan altyapฤฑnฤฑn API ve CTI yeteneklerine gรถre deฤerlendirilir.
Arayan
Mรผลteri hizmetleri numarasฤฑ
Mevcut santraliniz
IVR ve kuyruklar
LumCC
Daฤฤฑtฤฑm, kurallar ve yรถnetim
Temsilci
Web telefonu veya dahili
Rol Bazlฤฑ Yetkilendirme
Temsilci, sรผpervizรถr ve yรถnetici eriลimleri, gรถrev ve sorumluluk alanlarฤฑna gรถre ayrฤฑlฤฑr.
Standart Baฤlantฤฑ Katmanฤฑ
รaฤrฤฑ geliล, bekleme ve sonlanma olaylarฤฑ ile baฤlama, bekletme ve aktarma komutlarฤฑ ortak bir katmanda ele alฤฑnฤฑr.
Kurumsal Sistemlerle Veri Paylaลฤฑmฤฑ
Mรผลteri, servis ve sipariล verilerinin รงalฤฑลma alanฤฑna taลฤฑnmasฤฑ ile AI asistan ve analiz baฤlantฤฑlarฤฑ entegrasyon kapsamฤฑna gรถre planlanฤฑr.
English